سياسة الاستبدال والاسترجاع
زبائننا الكرام
نحن في البلدة نسعى دومآ لتقديم افضل الخدمات , وحرصآ منا على ارضائك
مشترياتكم من البلدة قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية:
1/ للعميل احقية استرجاع كافة المبالغ المدفوعه في حال مواجهة مشكلة في المنتج ( إنتهاء صلاحية , فساد المنتج بسبب سوء التخزين ,تأخر الطلب اكثر من اسبوع _ إختلاف الشحنة المستلمة عن الطلب )
2/ عند حدوث اي من أسباب الاسترجاع السابقة على العميل التواصل مع خدمة العملاء
لتقديم طلب الاسترجاع
عن طريق البريد الكتروني [email protected]
أو الواتس اب : 0535644844
وسيقوم الفريق بإرسال بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع لك عبر الواتس اب
3/ تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج من الشركة الناقلة.
4/ يتم بإعادة قيمة المنتج بعد وصول المنتج لمستودعات البلدة، في حال الشراء بواسطة الدفع الالكتروني.
وقد يستغرق ذلك 15 يوماً.
5/ يحق للعميل إسترجاع المبالغ المدفوعة (دون أي من الأسباب السابق ذكرها ) بعد خصم قيمة الشحن وقيمة بوليصة الارجاع حسب الشروط التالية :
1 بقاء المنتج بنفس حالة الإستلام من ناحية التغليف , وسلامة المنتج
2 يتم طلب الاسترجاع في مدة لا تزيد عن 24 ساعة
3 يتحمل العميل تكلفة الشحن و الاسترجاع
6 / للعميل احقية الاستبدال في حال مواجهة مشكلة في المنتج ( إنتهاء صلاحية , فساد المنتج بسبب سوء التخزين _ إختلاف الشحنة المستلمة عن الطلب )
وفق الشروط التالية :
- أن يكون خلال 3 أيام
- بقاء المنتج بنفس حالة الإستلام من ناحية التغليف , وسلامة المنتج
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود أي مشكلة في المنتج
7/ لا يسمح الحذف أو الإضافة على فاتورة الطلب بعد تسليم الشحنه لشركة الشحن.
8/ في حالة عدم تزويدنا بالعنوان الصحيح والكامل، نخلي مسؤوليتها في حال تم استبعاد شركة الشحن للطلب ، ولا يحق للعميل المطالبة بإسترجاع المبالغ بعد ذلك.
9/ في حال عدم التجاوب مع مندوب شركة الشحن بعد تحديد موعد التسليم يحق لشركة الشحن إرجاع الشحنه لمستودعات البلدة ولا يحق للعميل المطالبة بإسترجاع المبالغ ,
في حال رغبة العميل لتحديد موعد آخر للتسليم يكون خلال 3 أيام عدا ذلك على العميل دفع رسوم توصيل جديدة
10/ لاسترجاع المنتج التالف / المعيب أو المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الاتصال على الهاتف
رقم (0535644844) او ارسال بريد الإلكتروني يتضمن رقم الشحنة على [email protected]
11/ حرصاً منا على سلامتكم، فإن شركة البلدة السعودية لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاتها، باستثناء الحالات التالية فقط:
- المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة ويتم رفضها قبل التوقيع على استلامها.
- وصول منتج مختلف عن طلبكم.
يجب مراعاة الإجراءات الاتية :
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يستخدم.
- نعمل على إرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع/الاستبدال (10) أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج.
- في حالة الرغبة في استرداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إليكم.
....